2025年11月10日晚，中国政法大学昌平校区逸夫楼1028教室举办了一场主题鲜明、洞见深刻的“国商大讲堂”实践学术论坛。论坛由老王论坛 国际商务系主办，邀请国际奢侈品行业资深顾问、Beyond Luxe管理咨询创始人李梓宁女士作题为“客户体验的关键要素——国际奢侈品牌的客户关系管理之道”的专题讲座。宏结教授、Beyond Luxe合伙人程可老师作为与谈嘉宾参与讨论，论坛由国际商务系副主任张婷婷副教授主持。国际商务系主任梁涵副教授及工商管理系陈曦副教授出席活动。

李梓宁女士以一段个人职业经历开启分享。从巴黎欧莱雅总部到路易威登腕表营销部，再到历峰集团及宝玑全球旗舰店，她梳理了自己在奢侈品行业的成长路径。她特别回忆起在Cartier旗舰店售出第一块价值两百万元腕表的故事：从工艺研究、客户洞察到交付仪式，每个环节都体现了奢侈品牌对体验细节的极致追求。这次经历也奠定了她对高端客户关系的核心理解——品牌要从“完成交易”走向“成为伙伴”，以真诚与专业构建长期信任。在分享的第二部分，李梓宁系统解析了其总结的CREME客户体验五要素模型。她指出，真正的定制是“在无声处捕捉需求”，记住客户的细微喜好，创造专属感；精准沟通是“最高效的尊重”，品牌触达要与客户审美和生活节奏保持匹配；互动应是“共同记忆的创造”，而非单向推送。为此，她播放了歌手Adele在演唱会帮助粉丝求婚的短片，以说明最高级的互动是“让客户成为故事的主角，品牌成为造梦者”。

图1：国际商务专硕实践导师李梓宁分享客户关系管理真实案例

程可老师在与谈中以“多一盎司”的精神进行回应。他以三个亲历案例阐释“额外的用心”：为客户更换合适的花洒、整合不同客户资源解决家庭需求等。他指出，正是这些超越合同条款的细节，使普通服务升华为信任关系，与李梓宁强调的“价值创造”高度契合。

图2：国际商务专硕实践导师程可分享实践经验

论坛最后，宏结教授作总结点评，将现场气氛推向高潮。作为国际商务专业的创立者之一，她回顾了中国政法大学开设商科专业的必要性，勉励学生在未来的国际商务实践中，特别是在“出口管制”等新兴领域，要具备洞察形势、驾驭风险与创新开局的能力。这份将个人经历与学科发展融为一体的深情讲述，让在场师生无不动容，报以经久不息的掌声。

思想的激荡远未停止。在随后的互动环节，现场同学提问踊跃，角度犀利。从“奶茶行业能否诞生奢侈品”的商业模式探讨，到“客户交流与私人生活边界”的伦理权衡，李梓宁老师和程可老师一一予以回应，答案简练而精彩。论坛在热烈而持久的掌声中圆满落下帷幕。

图3：国际商务系宏结教授在讲座结束后分享高端品牌专业方向设立初衷

这场讲座不仅展示了奢侈品牌客户关系管理的专业方法，更向学生传递了“用心构建关系、用专业创造价值”的思维方式。法与商交融的精神在此刻得到生动呈现。它完美印证了法商结合的精神内核——既要有洞察人性之“微”的细腻，也要有驾驭商业之“广”的智慧。今夜播下的思想星火，必将照亮更多学子的未来求索之路。

图4：全体师生合影

图/孙宇骜

文/阮莘权、张婷婷

审稿/梁涵

审核/徐庆